Política de cambios
Si necesitas cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido tienes un plazo de 20 días naturales contando a partir de la fecha de compra.
Es estrictamente necesario que cualquier artículo sea devuelto en el empaque original, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.
Para cambiar un modelo igual, pero de diferente talla, deberás notificarnos por WhatsApp o al correo info@eraco.mx
Los costos de envío para el cambio de modelo (talla, modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente. con un valor de $326
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en tu pedido, nosotros cubriremos el costo de las guías de envío para concretar la modificación de tu compra.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
No aplican cambios en productos con rebajas superiores al 20% de descuento, a menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
Se puede realizar devolución de su dinero solamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
- Envío del producto incorrecto
- La paquetería perdió el pedido
Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 20 días después de su recepción. Después de 20 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.
NO aplica garantía cuando:
El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente.
El producto fue usado incorrectamente o para algún deporte.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
Defectos de fábrica válidos: Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (Mangas, bolsas , cuello, puños, cintas, accesorios, vistas, etc.); Defecto de material o de algún elemento del producto
Procedimiento de cambios y devoluciones
Identificar la causa de devolución
1. Cambio de talla, modelo, color.
2. Producto nuevo defectuoso
CONDICIONES EN CAMBIOS DE MERCANCÍA
Reporta el cambio a través del correoinfo@eraco.mx o WhatsApp
Una vez que recibamos el reporte de tu cambio , es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.
Si el cambio no cumple con los términos y condiciones establecidos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer hacer cambio de talla, color o modelo, la prenda se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder
El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad y la notificación del resultado.
Para los casos de cambios, El cliente cubre el costo de las guías de envío para concretar la modificación con un valor de $326. Una vez pagado se te enviará una guía a través de su correo electrónico, misma que se deberás imprimir para entregar en mostrador de la paqueteria